Vanliga frågor – Hur kan vi hjälpa dig?

Utforska den här sidan för att hitta svar på vanliga frågor. Om du inte hittar den information du letar efter, vänligen kontakta oss genom att besöka vår kontaktsida.

Generella frågor

Vår programvara stöder alla laddstationer som använder OCPP, JSON, version 1.5 och högre.

Smart laddningsfunktion kräver OCPP, JSON, version 1.6 och högre. En lista på befintliga laddstationer som redan är integrerade med ChargePanels plattform finns på vår hemsida.

* Våra system är inte kompatibla med OCPP 1.5 och 1.6 SOAP.

ChargePanels Enterprise White Label-lösning (SaaS) består av tre system som är märkta med ert företags varumärke. Dessa system inkluderar Enterprise System, The Owner System och EV Driver App (Android och iOS)

Vi tillhandahåller alltid utbildning när ni blir kund hos oss. Utbildningen kan ske på plats hos er eller via skärmdelning. Efter utbildningen kommer vi att fortsätta att hjälpa och stötta dig som kund via e-post och telefon.

Ja, vänligen kontakta oss för att boka tid för en live-demonstration av plattformen.

Ja, om ni är anslutna till internet kan ni komma åt era konton och ChargePanels mjukvaruplattform oavsett var ni befinner er.

Vänligen kontakta oss för mer information samt för en offert anpassat efter era specifika krav och specifikationer.

Ja, vänligen kontakta oss för mer information om våra eRoaming-lösningar.

Ja, för att kunna lägga till och hantera Ägarkonton krävs alltid Enterprise-systemet.

Ja, ChargePanel ansvarar för underhåll och uppdateringar av systemet. Ni kommer att informeras i förväg om kommande uppdateringar samt systemunderhåll och dessa kommer att ske under dygnets lugna timmar.

Ja, skräddarsydda funktioner som är specifika för era behov kan på begäran förhandlas fram under ett separat avtal.

Ja, när du har ett avtal med ChargePanel ingår kompatibilitetstestning för laddpunkter med OCPP JSON (WebSockets), version 1.5 och högre.

Smart laddningsfunktion kräver OCPP JSON (WebSockets), version 1.6 eller senare.

* Våra system är inte kompatibla med OCPP 1.5 och 1.6 SOAP.

Servrar & Hosting

Våra plattformar är hostade inom den Europeiska unionen och följer EU:s lagkrav och säkerhetskrav.

Nej, ChargePanel tillhandahåller molnbaserade SaaS-plattformar (Software-as-a-Service) vilket innebär att ni inte kan ladda ner programvaran eller installera programvaran på era egna servrar.

Betalningar

Ja, men först behöver ni själva skapa ett konto hos någon av våra betrodda betalningspartner. Vi kommer sedan implementera detta konto i er plattform